Términos de Servicio
México DF:
Puebla:
Colombia:
01.55.46.28.25.33
01.222.249.73.74
+57.1.382.67.88

Términos de Servicio TOS

Nuestros términos de servicio básicamente definen las reglas generales que deben ser seguidas si tiene una cuenta de hospedaje de cualquier tipo con nosotros, lo cual incluye servidores compartidos, dedicados y colocados.

Negonet  garantiza la disponibilidad de red mediante acuerdo de nivel de servicio.

Negonet garantiza la disponibilidad de su servicio de hospedaje 99.9% del tiempo.

En el caso improbable de interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor aplicara una devolución de acuerdo al cálculo de disponibilidad del servicio como se refiere a continuación:

La garantía de disponibilidad de red se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado.

La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
D = (T - Td) / T
D: es el tiempo de disponibilidad del servicio.
T: es el tiempo total mensual
Td: es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que transcurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de dicha incidencia.
En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual del servidor en que falle la conectividad.

Penalizaciones:
99% > D >= 98% / 15% Descuento
98% > D >= 96% / 30% Descuento
96% > D >= 90% / 60% Descuento
D < 90% / 100% Descuento

Cálculo del tiempo de caída:
El cómputo se establecerá desde que se ha dado noticia a Negonet del problema, o desde que Negonet ha apreciado el problema (apertura de la incidencia). El tiempo de la incidencia finaliza cuando Negonet comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).

No se considera tiempo de caída aquel debido a problemas derivados de un mal uso de la red, o una mala configuración de la red por parte del Cliente o por problemas de su ISP.
Esta garantía es exclusivamente en referencia a la Red, y nunca por otros conceptos como fallos de hardware, fallo de configuración, etc.

El cliente ha de solicitar por escrito la devolución del importe por la presente garantía, indicando el día en que se ha producido el corte, y el tiempo aproximado de corte.

El importe de la devolución será añadido a crédito en la cuenta del cliente, y será deducido de la siguiente factura por el servicio.

Integridad de la información

La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman el sitio web o directorios de archivos son responsabilidad del cliente:

Negonet mantiene copias de seguridad de archivos, web y servidores de bases de datos. Estas copias de seguridad pueden ser utilizadas en caso de desastre por Negonet para restaurar un servidor que ha fallado o unidades de disco duro. Estas copias de seguridad no son para uso del cliente ni para peticiones personalizada de restauración de los archivos, es recomendable que el cliente tenga su propio respaldo, puede solicitar la restauración de sus archivos de las últimas 48 Horas a un costo de 20 Dólares debido a que se necesita tiempo y trabajo para restaurarlos, si la restauración es necesaria por un problema de hardware en el servidor no tendrá costo.

Soporte Técnico
Negonet proporcionara soporte técnico a las fallas o dudas de sus servicios de acuerdo a los siguientes horarios y canales de atención:

Soporte correo electrónico o página web:
Atención: 24 Horas / 365 días al año
Tiempo de respuesta: 3 Horas

Soporte Telefónico
Atención 9:00 a 21 horas de Lunas a Viernes en días hábiles.
Tiempo de respuesta: Inmediato

Privacidad
Negonet No vende, distribuye o revela alguna información privada de nuestros clientes. Nosotros contribuimos en gran medida con tiempo y ayuda a organizaciones anti spam y tenemos un gran orgullo de nuestra seguridad TI. Si necesitáramos contactarlo directamente con aspectos relacionados específicamente con su cuenta o servicio, lo haremos únicamente vía correo electrónico o teléfono.

Los conceptos contenidos en las transmisiones de audio y video son responsabilidad de quien las emite, Negonet no se responsabiliza por el contenido de los mismos.

Protección de Datos
En tanto que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos por Negonet en la prestación del servicio, la compañía se compromete a no revelar ni dar permiso expreso para utilizar la información personal  que obtenga de parte del cliente en la realización de una transacción y asegura que los datos aportados por el cliente de la manera descrita solamente serán utilizados por la compañía para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido por el mismo. Y de acuerdo a las leyes actuales de protección de datos personales.

Negonet prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. Por lo tanto, el cliente acepta que la compañía puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, datos personales y financieros, etc., a cualquier agencia o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor. Adicionalmente en dado caso Negonet tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.

No monitoreamos el contenido del Servicio, y no adquirimos ninguna responsabilidad por el comportamiento de nuestros clientes, los usuarios de los clientes, o por el contenido de los programas que transmiten. El contenido de los programas y cualquier compromiso de derechos de autor o regalías y cualquier asunto relacionado con esos temas, son responsabilidad exclusiva del cliente, persona o empresa que contrata nuestros servicios.

No debe utilizar el Servicio para distribuir programas con contenido racista, pornográfico, o cualquier otro contenido de carácter anti-social o discriminatorio. Negonet y su personal no serán responsables por cualquier situación ilegal y no serán reconocidos sino como proveedores de un servicio.

Para más detalles consulte nuestras políticas de privacidad en:
http://www.tecnoxia.com/privacidad.php

Satisfacción Garantizada
Declaración de garantía de 30 días

Si por alguna razón se encuentra descontento con los servicios que recibe de Negonet durante los primeros 30 días de servicio, usted puede solicitar por escrito en un correo electrónico o por nuestra forma de cancelación (mencionada más adelante) que sus servicios serán interrumpidos al tiempo que reciba el completo reembolso. Así mismo usted deberá declarar y detallar las razones por las que esta cancelando (como solicitamos para cualquier cancelación sin importar el marco de tiempo). Somos el árbitro único en cuanto a si su razón es valida y si todos los pasos posibles tanto de su parte como la nuestra fueron tomados para corregir la situación que ocasiona el interés de cancelar.

Cuentas Nuevas
Todas las cuentas nuevas de hospedaje compradas por la orden en nuestra página, son creadas en el transcurso de 15 minutos a 24 horas por nuestros administradores de cuenta. Usted recibirá dos correos electrónicos incluyendo los detalles de sus accesos después de su compra. Debido a complicaciones inesperadas con varios servidores de correo y cualquier problema de conexión entre su ISP (proveedor de servicios de Internet) y Negonet , este proceso se puede retrasar en ocasiones.

Nombres de Dominio y Transferencias de Dominio
Usted debe modificar los datos de su dominio para que éste apunte al servidor de Negonet en el que su nueva cuenta se localiza, usted debe de cambiar sus DNS (Domain Name Server) con su registrante. Estos DNS están localizados en su correo electrónico de bienvenida y están definidos en par. Por favor tome en cuenta que nuestros DNS son únicos para cada servidor, así que si usted se incorpora con nosotros y unos meses después abre otra cuenta, no estará utilizando los mismos DNS que anteriormente.

Por favor esté consciente de que lo anterior no es conocido como transferencia de dominio. Una transferencia de dominio es cuando usted físicamente desea transferir su dominio a Negonet y no estar mas con su registrante original. Usted debe de crear una cuenta en Negonet e iniciar la transferencia.

Negonet tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio en nombre del cliente cuando sea solicitado. Sin embargo, los clientes son responsables de renovar sus nombres de dominio. Negonet no tiene responsabilidad por renovaciones fallidas de nombre de dominio. Si su nombre de dominio fue registrado vía nuestra compañía, usted necesita revisar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que este por expirar. Nosotros no manejamos las renovaciones a menos que sea específicamente solicitado a través del envió de un ticket o del área de cliente. Si tiene cualquier pregunta acerca de los cambios de DNS o nombres de dominio en general, por favor abra un ticket en nuestra área de cliente dando clic aquí.

Contenido
En Negonet creemos en la libertad de expresión; no obstante, cualquier contenido (escrito, visual, o implícito) en las siguientes áreas no será tolerado y sienta bases o precedentes para suspensión inmediata de servicio (en la mayoría de los casos se le permitirá un archivo zip de su cuenta): racismo o prejuicios debido al color, credo, o creencia; cualquier violento/malicioso/obsceno contenido escrito, visual o implícito. No toleraremos ningún tipo de sitio de odio incluyendo sitios relacionados con terrorismo en nuestra red.

Si recibimos notificación de cualquier sitio de odio hospedado en nuestra red el cliente del hospedaje con dicho material será notificado inmediatamente. Le será requerido el remover el contenido dentro de cierto plazo de tiempo o se enfrentara a la suspensión y/o terminación de su cuenta.

Nosotros preferimos que usted auto regule el contenido de su cuenta, esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio públicamente provee. Aun si otros usuarios tienen acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones. Los recursos y tiempo necesarios para regular nuestros servidores revisando cada sitio y sus movimientos, es imposible.

Sin embargo, si Negonet tiene conocimiento de cualquier contenido cuestionable en sitios hospedados en Negonet, nos ocuparemos de lo concerniente de manera inmediata y de manera directa con usted para buscar una resolución amigable. Si cualquier persona nos contacta en relación a contenido que hayan encontrado en un servidor de Negonet que infrinja sus derechos de autor de algún material o deseen sea removido, requeriremos la notificación apropiada de la entidad de derechos de autor correspondiente para comenzar la investigación.

Responsabilidades
Negonet no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios ofrecidos por nuestros clientes y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dichos clientes. En ningún evento Negonet será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información, servicio o productos provistos a través del sitio de un cliente. Si hay algún contenido cuestionable en cualquier servidor en nuestra red, no tomaremos ninguna medida en contra de cualquier material o acción hasta que el sitio llame nuestra atención por el contacto a través de nuestro departamento de abusos. Si gusta visitar nuestra área de cliente dando clic aquí.

Pagos y Acuerdos de Pagos
Usted es responsable por el pago oportuno de todos los honorarios y cuotas. El cliente garantiza el pago de todos los honorarios y cargos que sean facturados por los cuales se le haya brindado el Servicio.

El Cliente se compromete a pagar honorarios y cargos por cualquier suscripción que tenga con Negonet.

Los pagos mensuales incurrirán por la entera duración del servicio, será cobrado por medio de una factura mientras permanezca suscrito, hasta que coloque la cancelación propia (formal) de la cuenta. Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente.

Por favor envíenos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de contabilidad.

Cargos Adicionales
Nuestro Servicio están diseñados para acomodarse a la mayoría de los escenarios de uso dadas las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, su uso puede variar y requerir asignaciones adicionales, específicamente en las áreas de almacenamiento y trafico.

Nosotros nunca haremos cargos automáticos a su cuenta si su cuenta requiere más recursos. Usted debe de mantener su dirección de correo electrónico actualizada, para que pueda recibir un mensaje cuando su cuenta alcance ciertos límites determinados solamente por nuestro sistema, una advertencia de exceder el ancho de banda, por ejemplo Al 80%, tiempo en el cual usted podría contactarnos por una cuota mayor de ancho de banda para su cuenta. Si usted no nos contacta, el sistema suspenderá su sitio si se excede de lo asignado.

Cancelaciones
Ya sean cuentas de Hospedaje Compartido / Dedicado / Streaming, si desea cancelar sus servicios, debe de dar aviso de cancelación 5 días hábiles antes de su fecha de renovación. Si su forma de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo a lo facturado.

Reembolsos y Terminación de Cuentas
Si por alguna razón, Negonet falla en entregar cualquier de nuestros servicios por 24 horas o mas, un reembolso prorrateado se realizará. Ningún reembolso se llevará a cabo si el asunto corresponde a un abuso o violación de nuestras políticas.

En el caso de que usted requiera la cancelación de su cuenta, una vez que su servicio haya sido cancelado, el uso de su cuenta será suspendido. Y será borrada dentro de los 7 días.
Cancelaciones de cuentas prepagadas en base mensual, no se realizará ningún reembolso. Las cancelaciones de cuentas prepagadas es en base anual, únicamente se hará un reembolso prorrateado basado en la tarifa mensual del mismo plan de hospedaje. Todos los pagos de servicios adicionales son no reembolsables ya que son incluidos como un requerimiento especial. Si por alguna razón su cuenta se encuentra suspendida y permanece suspendida, será eliminada (borrada) después de un periodo de 7 días.

Uso Ilegal
Los servicios de Negonet pueden ser utilizados para propósitos legales únicamente. El almacenamiento, la publicación de cualquier información, datos o material que viole cualquier regulación o ley esta prohibida. Esto incluye, pero no esta limitado a: derechos de autor, marcas registradas, comercio secreto o cualquier otra propiedad intelectual utilizada sin la autorización adecuada, venta de fármacos restringidos, y material que sea obsceno, difamatorio, constituye un asunto ilegal. Ejemplos de contenido o ligas no aceptables: programas piratas, programas o archivos de hackers, sitios warez, mp3, y bots IRC. El Cliente acepta indemnizar y mantener libre de daños a Negonet de cualquier reclamo resultante del uso de los servicios que dañe al suscriptor o a un tercero.

Las farmacias en línea no son permitidas en nuestra red.

Avisos y notificaciones
Todo aviso o notificación que deban hacerse las partes respecto del presente contrato se realizará por escrito a los siguientes domicilios:Negonet será el árbitro único respecto a que constituye una violación.

"NEGONET" 29 Sur 710 int 1 Col. La Paz Puebla Puebla.

Asimismo, si por cualquier causa alguna de las partes contratantes cambia su domicilio, la parte que sufra el cambio deberá notificarlo con una anticipación de cinco días naturales a la fecha en que ocurra el cambio, de lo contrario las notificaciones hechas al anterior domicilio surtirán todos sus efectos.

Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, así como para la resolución de cualquier controversia relacionada con el mismo las partes convienen en que se apliquen las cláusulas de este contrato y las leyes de México y para todo lo relativo al mismo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Puebla Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por cualquier causa pudiere corresponderles.

Las partes reconocen y aceptan que las presentes declaraciones y cláusulas contenidas en este convenio dejan sin efecto cualquier acuerdo o negociación sostenido por ellas previamente, prevaleciendo lo dispuesto en este instrumento respecto de cualquier otro acuerdo anterior.

Nuestros Clientes

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Horario de Atención

Lunes a Viernes: 9 am - 7 pm
Métodos de Soporte: Email, Teléfono, Escritorio Remoto
Sábados y Domingos: 10 am - 4 pm
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